Política de envío
Garantizamos la entrega de tu compra entre 1 y 3 días hábiles a todo Chile. Para conocer el tiempo de entrega exacto a tu domicilio, revisa las alternativas de despacho disponibles al ingresar tu dirección al procesar tu carro de compras:
- Envío Express: recibe en menos de 3 horas (solo disponible en algunas comunas de la Región Metropolitana (RM)
- Envío Sameday: recibe el mismo día (solo disponible en la RM)
- Envió Standard: recibe en 1 a 3 días hábiles a través de diferentes empresas de transporte o couriers (a todo Chile)
¿Realizan despachos a todo Chile?
Si, realizamos despacho a todas las regiones de Chile. Para ello debes ingresar tu dirección exacta lo más completa posible y listo.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula automáticamente de acuerdo al tamaño y peso de los productos seleccionados, la comuna de destino, la rapidez con la que desees recibir tu pedido y el courier de tu preferencia. El valor del despacho se mostrará antes de pagar, al momento de ingresar la dirección, No habrá sorpresas ni costos posteriores.
¿Cuánto se demora mi compra en llegar con despacho a domicilio?
Garantizamos la entrega entre 1 a 3 días hábiles dependiendo de la región y comuna de destino. En el caso de zonas extremas, el despacho puede demorar unos días más, lo cual te avisaremos oportunamente.
Ten en cuenta que las entregas a domicilio son realizadas de lunes a viernes entre 9:00 y 21:00 h por distintas empresas proveedoras de servicios de transportes. No se realizan despachos en días considerados feriados irrenunciables como fiestas patrias, navidad, año nuevo y día del trabajador (1 de mayo).
De forma excepcional los plazos pueden variar por casos fortuitos ajenos a Crece Seguro, por fechas de alta demanda como Cyber, Black, Navidad, por condiciones climáticas o eventos de la naturaleza como terremotos o catástrofes, circunstancias en las que nos comunicaremos contigo para buscar una solución lo más rápido posible.
Las Preventas de productos no se incluyen en estos plazos, si no que en el plazo que cada producto indique en su descripción.
¿Realizan despachos el mismo día?
Si, para compras con entrega en la Región Metropolitana ofrecemos dos alternativas de despacho para que recibas tu compra el mismo día. En ambos casos aplican algunas restricciones relacionadas a horarios de compra, distancia desde nuestras sucursales y monto máximo del pedido.
Envío Express: recibe tu compra en menos de 3 horas. La hora de entrega será informada detalladamente al seleccionar esta opción de envío. El envío Express esta disponible para pedidos de máximo 25 kg o $300.000 y a domicilios de distancia máxima 12 km desde nuestra tienda de Vitacura o bodega de Macul.
El Envío Express está disponible para compras realizadas 45 minutos antes del cierre de nuestras sucursales. Para compras realizadas fuera de dicho horario la plataforma ofrecerá la entrega el día siguiente una vez que la sucursal más cercana y que posee el stock esté operativa. La entrega del pedido queda programada.
Envío Sameday: si realizas la compra antes de las 13 h recibes el mismo día antes de las 21 h. El envío sameday está disponible para pedidos de cualquier tamaño y no posee restricciones de monto. Existe cobertura limitada en zonas específicas de Lo Barnechea y Colina.
¿Puedo comprar online y retirar personalmente?
¡Si! Puedes comprar en www.creceseguro.cl y retirar SIN COSTO en nuestra tienda de Vitacura o bodega de Macul. Podrás elegir la sucursal que más te acomode al momento de realizar tu compra. Te sugerimos revisar antes los horarios de funcionamiento de cada sucursal. Te notificaremos por email una vez que tu pedido esté disponible para retiro., es importante que te dirijas solo si haz recibido la notificación de retiro.
¿Qué tengo que llevar para el retiro?
Solo tienes que traer el número de pedido o boleta correspondiente, además te pediremos tu cédula de identidad para saber que eres tú.
¿Puede otra persona retirar mi compra?
Claro que sí, la persona que retire debe indicar el número de pedido o boleta, además le pediremos los datos de la cédula de identidad del cliente que realizó la compra y que firme el comprobante de retiro.
¿Cuándo estará mi compra lista para retiro?
Podrás retirar tu pedido entre 2 y 24 h desde realizada la compra, te avisaremos por correo una vez que esté listo.
¿Hay algún plazo máximo para realizar el retiro?
Tienes un plazo máximo de 5 días corridos (contados a partir de la fecha del correo de confirmación). Si necesitas más tiempo comunícate con nosotros. Si transcurridos los 5 días corridos no hemos tenido noticias tuyas para coordinar un nuevo plazo, el pedido será devuelto a nuestra bodega central. Para recuperarlo, deberás pagar el costo del despacho a domicilio correspondiente previo al reenvío.
¿Cuáles son los horarios de retiro?
El horario dependerá si realizaste la compra con retiro en nuestra Tienda Manquehue o Bodega Macul. Revisa los horarios de funcionamiento de cada sucursal antes de dirigirte a retirar tu pedido.
Tienda Manquehue
Dirección: Av. Manquehue Norte 1270, Vitacura, Santiago de Chile.
Horario de atención:
- Lunes a Sábado: 10:00 a 19:00 h
- Domingos y Festivos: 10:30 a 14:30 h.
Bodega Macul
Dirección: Av. Marathón 2499, Bodega 050, Macul, Santiago de Chile
- Horario de atención: lunes a viernes 10:00 a 14:00 h (solo días hábiles)
- Email: despacho@creceseguro.cl