Política de reembolso
En Crece Seguro queremos que tu compra sea una experiencia segura y sin sorpresas. Por eso, aquí te explicamos cuáles son tus derechos, cómo hacer una devolución o usar tu garantía.
1. Política de Cambios
1.1) Cambios por compras online
Si compraste en www.creceseguro.cl y no estas conforme con tu producto, Crece Seguro te ofrece la posibilidad de realizar un cambio por cualquier otro producto disponible en nuestra tienda online, pagando la diferencia de precio (en caso de existir).
- Plazo: Tienes un plazo máximo de 30 días corridos contados desde la fecha de recepción de tu compra.
- Condiciones del producto para cambio: sin excepciones, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original (sin presentar daños), cerrado, con todos sus sellos, componentes, accesorios, manuales y etiquetas intactas.
- Puedes hacer válido el cambio comunicándote al correo despacho@creceseguro.cl adjuntando tu boleta.
- Gastos de envío: los gastos del envío del producto a nuestra bodega o tienda serán de cargo del Cliente. No se reembolsarán los gastos del despacho inicial.
1.2) Cambios por compras en Tienda Manquehue
Si realizas una compra presencial en nuestra Tienda Manquehue tienes la opción de cambiar el producto bajo las siguientes condiciones:
- Plazo: Tienes un plazo máximo de 30 días corridos contados desde la fecha de compra en la tienda.
- Condiciones del producto para cambio: sin excepciones, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original (sin presentar daños), cerrado, con todos sus sellos, componentes, accesorios, manuales y etiquetas intactas.
- El cambio se realiza de forma estrictamente presencial en nuestra tienda ubicada en Av. Manquehue Norte 1270, Vitacura, Santiago.
- Requisito: Es obligatorio presentar la boleta, factura o ticket de cambio.
2. Política de Devoluciones y Garantía
2.1) Derecho a retracto
a) Compras online: todas tus compras realizadas en www.creceseguro.cl tienen 10 días corridos para devoluciones desde la fecha de recepción de tu compra (no aplica para productos de cuidado personal como pañales y lactancia).
- Condiciones del producto para devolución: sin excepciones, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original (sin presentar daños), cerrado, con todos sus sellos, componentes, accesorios, manuales y etiquetas intactas.
- Puedes hacer válido este derecho comunicándote al correo despacho@creceseguro.cl adjuntando tu boleta.
- Gastos de envío: los gastos del envío del producto a nuestra bodega o tienda serán de cargo del Cliente. No se reembolsarán los gastos del despacho inicial.
b) Compras en Tienda Manquehue: no contemplan derecho a retracto o arrepentimiento, no se realizan devoluciones de dinero por desistimiento, satisfacción o arrepentimiento de la compra.
2.2) Garantía Legal
Todos los productos que compres en creceseguro.cl y en nuestra Tienda Manquehue cuentan con garantía por falla de fabricación. Si el producto presenta un defecto de fábrica, tienes derecho a la Garantía Legal regulada por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). La garantía es válida por 6 meses contados desde la recepción del producto, caso en el cual puedes solicitar el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero.
Antes de hacer válida tu garantía, ten en cuenta lo siguiente:
- Para realizar cualquier cambio o devolución por garantía, Crece Seguro verificará si la falla es efectivamente de fabricación, y no se deba a una mala manipulación o razones que escapen al control de Crece Seguro.
- Puedes hacer válida tu garantía escribiendo al correo despacho@creceseguro.cl adjuntando tu boleta.
- Posteriormente deberás enviar el producto a nuestra bodega o tienda, donde en un plazo de 3 días hábiles será sometido a una revisión técnica para verificar la falla o defecto. Nuestro equipo verificará detalladamente que la falla sea efectivamente de fabricación y no corresponda a un mal uso, golpes, accidentes o manipulación incorrecta por parte del cliente.
- Opciones del cliente: Si se confirma el defecto de fábrica, podrás elegir entre la reparación gratuita del producto, el cambio por un producto nuevo o la devolución total del dinero.
- Reembolsos: en caso de que optes por la devolución de dinero, Crece Seguro emitirá una nota de crédito. La forma y plazo en que recibirás el reembolso dependerá del medio de pago que utilizaste al momento de la compra y será informado al momento de gestionar la devolución.
3. Información Adicional
Para cambios o devoluciones de productos de Crece Seguro adquiridos a través de otros distribuidores, plataformas o canales de ventas externos, el cliente debe comunicarse directamente al sitio o tienda de donde realizó la compra.
4. Preguntas frecuentes
- ¿Necesito indicar un motivo para devolver mi producto por desistimiento? No. Puedes cambiarlo o devolverlo dentro de los 10 días sin justificar el motivo.
- ¿Quién paga el envío de vuelta? En caso de cambio o devolución por retracto, el envío a nuestra bodega o tienda es de cargo del cliente. El costo del despacho inicial de tu compra no será reembolsado.
- ¿El nuevo despacho quien lo paga? En caso de cambio, el nuevo despacho corre por cuenta del cliente.
- ¿Qué necesito para hacer un cambio, devolución o usar mi garantía? Solo tu boleta o factura y que el producto esté en su empaque original con todos sus componentes, manuales y sellos.
- ¿Cuál es la dirección de envío para devoluciones? Puedes enviar el producto a nuestra tienda o bodega.
Tienda Manquehue
Dirección: Av. Manquehue Norte 1270, Vitacura, Santiago de Chile.
Horario de atención:
- Lunes a Sábado: 10:00 a 19:00 h
- Domingos y Festivos: 10:30 a 14:30 h.
Bodega Macul
Dirección: Av. Marathón 2499, Bodega 050, Macul, Santiago de Chile
- Horario de atención: lunes a viernes 10:00 a 14:00 h (solo días hábiles)
- Email: despacho@creceseguro.cl