devolución y garantía

En Crece Seguro queremos que tu compra sea una experiencia segura y sin sorpresas. Por eso, aquí te explicamos cuáles son tus derechos, cómo hacer una devolución o usar tu garantía.

Derecho a retracto

Todas tus compras en creceseguro.cl tienen 10 días corridos para devoluciones desde la fecha de recepción de tu compra (no aplica para productos de cuidado personal como pañales) .

Condiciones (sin excepciones): el producto debe estar en su empaque original (sin presentar daños), sin uso, con todos sus componentes, accesorios, manuales y etiquetas. No aplica a productos de cuidado personal como pañales o lactancia.

Puedes hacer válido este derecho comunicándote al correo contacto@creceseguro.cl adjuntando tu boleta. Los gastos del envío del producto a nuestra bodega serán de cargo del Cliente. No se reembolsarán los gastos del despacho inicial.

Garantía Legal

Todos los productos que compres en creceseguro.cl cuentan con garantía por falla de fabricación válida por 6 meses contados desde la recepción del producto, para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero

Antes de hacer válida tu garantía, ten en cuenta lo siguiente:

• Para realizar cualquier cambio o devolución, Crece Seguro verificará si la falla es efectivamente de fabricación, y no se deba a una mala manipulación o razones que escapen al control de Crece Seguro. 

Puedes hacer válida tu garantía escribiendo al correo contacto@creceseguro.cl adjuntando tu boleta y posteriormente enviar el producto a nuestra bodega ubicada en Av. Marathón 2499, Bodega 050, Macul, Santiago. Los gastos de envío serán de cargo al Cliente y no se reembolsarán los gastos del despacho inicial.

Reembolso

En caso de devolución de dinero, Crece Seguro emitirá una nota de crédito. La forma y plazo en que recibirás el reembolso dependerá del medio de pago que utilizaste al momento de la compra y será informado al momento de gestionar la devolución.

Compras en Tienda Manquehue

Cambios y garantía legal

a) Por satisfacción o arrepentimiento: Cambios de producto 

En nuestra tienda Crece Seguro Manquehue no se realizan devoluciones de dinero por desistimiento, satisfacción o arrepentimiento de la compra. Sin embargo, te ofrecemos la opción de cambiar el producto bajo las siguientes condiciones:   

• Plazo: Tienes un plazo máximo de 30 días corridos contados desde la fecha de compra en la tienda. 
• Estado del producto: El articulo debe estar completamente sin uso, en perfectas condiciones, y en su embalaje original cerrado (con todos sus sellos, componentes, accesorios, manuales y etiquetas intactas).  
• Canal: El cambio se realiza de forma estrictamente presencial en nuestra tienda ubicada en Av. Avenida Manquehue Norte 1270, Vitacura, Santiago.   
• Requisito: Es obligatorio presentar la boleta, factura o ticket de cambio.  

b) Por fallas de fabricación: Garantía Legal 

Si el producto presenta un defecto de fábrica, tienes derecho a la Garantía Legal regulada por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).  

• Plazo: 6 meses desde la fecha de la compra en tienda.   
• Evaluación Técnica: Antes de proceder, nuestro equipo verificará presencialmente que la falla sea efectivamente de fabricación y no corresponda a un mal uso, golpes, accidentes o manipulación incorrecta por parte del cliente.  
• Opciones del cliente: Si se confirma el defecto de fábrica, podrás elegir entre: 
• Reparación gratuita del producto. 
• Cambio por un producto nuevo. 
• Devolución total del dinero.  
• Proceso: Debes acudir con el producto defectuoso y tu boleta directamente a nuestra tienda en Manquehue. 

c) Reembolsos: Solo por Falla del producto 

En caso de devolución de dinero, Crece Seguro emitirá una nota de crédito. La forma y plazo en que recibirás el reembolso dependerá del medio de pago que utilizaste al momento de la compra y será informado al momento de gestionar la devolución.

Información Adicional

• Para cambios o devoluciones de productos adquiridos a través de distribuidores, plataformas o canales de ventas externos a Crece Seguro, el cliente debe comunicarse directamente al sitio de donde realizó la compra.

Preguntas frecuentes:

¿Necesito indicar un motivo para devolver mi producto por desistimiento? No. Puedes cambiarlo o devolverlo dentro de los 10 días sin justificar el motivo.

¿Quién paga el envío de vuelta? El envío a nuestra bodega es de tu cargo. El costo del despacho inicial de tu compra no se reembolsa.

¿El nuevo despacho quien lo paga? En caso de cambio, el nuevo despacho corre por cuenta del cliente.

¿Qué necesito para hacer un cambio, devolución o usar mi garantía? Solo tu boleta o factura y que el producto esté en su empaque original con todos sus componentes.

¿Cuál es la dirección de envío para devoluciones? Av. Marathón 2499, Bodega 050, Macul, Santiago